FAQ

商品について

Q. マニキュアの保管方法について知りたいです
A. ご使用後は、除光液を染み込ませたキッチンペーパー等でボトルのふちをしっかりとふき取ってください。(速乾性のマニキュアのため開封時間が長時間にならないようお気をつけください。)ボトルのふちにマニキュアが残っていると、キャップとの間にわずかな隙間ができ、中に空気が入り液体が固まってしまう場合があります。保管の際は退色等劣化の原因となるため、高温になる場所や直射日光が当たる場所を避け冷暗所に保管してください。
Q. 液体がどろっとしてきました
A. どろっとしてきたときは、「精製水」を混ぜてください。1滴程度から少しずつお試しください。
Q. トップコートは使った方がいいですか?
A. アクアベース/トップをお使いいただくとツヤ出しや、シールを定着させるためにもおすすめです。
Q. うまく塗るコツを教えてほしいです
A. ハケに取る液量が少なすぎたり、多すぎたりするとムラになりやすい傾向があります。少ない場合は塗り足す、多い場合は減らすなど、適量を調整した上で塗り直していただくとキレイに仕上がります。
Q. マニキュアを塗ったあと、端の方が剥がれてしまいました
A. 剥がれた(欠けた)部分は塗り足して補修してください。またお湯につけたときなどに剥がれてきた場合は、マニキュア被膜を静かに爪に戻し、再度密着させてください。乾燥させ、上からトップコートをかけると再度定着してきます。
Q. 他社のトップコートを併用しても大丈夫ですか?
A. 商品によって相性が合わず、マニキュア被膜がヨレたりヒビが入ったりすることがあるようですので、ご使用の際はご注意ください。
Q. ハンドクリームやキューティクルオイルなどを併用して使用できますか?
A. ⽖の表⾯に油分・水分が残った状態でマニキュアを塗ると、はじいてしまいます。お使いになる場合はマニキュアを塗って、乾いた後にご使用ください。
Q. 使用期限はありますか?
A. 開封後1年程度を目安に使い切っていただくことをおすすめしています。常温(5度〜35度程度)で保管する、直射日光の当たる場所に置かない、キャップをきっちり閉めて乾燥を防ぐなど、保管方法を守ってご使用ください。爪や商品の状態に異常が見られる場合はご使用をお控えください。
Q. マニキュアの落とし方を知りたいです
A. RIÉNEは、お湯でマニキュアの被膜をやわらかくすると爪の根元からピールオフ(はがす)することができ、また除光液でも落とすことができます。除光液をお使いの際は、コットンでごしごし擦るのではなく、除光液が馴染むのを少し待ってからじっくり揉んでいただくと穏やかに落とせます。
Q. 衣服についてしまったマニキュアはどうやったら落とせますか?
A. 衣服など布に付着すると染み込んでしまうため、クリーニングでも落とすことはできません。衣服などに付着しないようご注意のうえご使用ください。
Q. インナーキャップがきつくて開けられません
A. 商品をお届けする際に液漏れなどが発生しないよう、初めはインナーキャップを少しきつく締めております。インナーキャップにアウターキャップをはめてから回していただくと開けやすくなります。
Q. 動物実験について知りたいです
A. RIÉNEの製造過程で動物実験は一切行っておりません。
Q. 商品の予約をしたいです
A. 商品のご予約は承っておりません。入荷予定の商品につきましては、商品の入荷後、改めて当サイトよりご注文いただけますようお願いたします。
Q. 完売した商品の再入荷はいつですか?
A. 完売した商品につきまして再入荷予定は未定となっております。RIÉNEのオフィシャルSNSへのフォロー、もしくは改めて当サイトにてご確認いただけますようお願い致します。
Q. アクアマニキュアは凍結しますか?
A. アクアマニキュアは水溶性のため、特に寒冷地では凍結する恐れがございます。マイナス15度の冷凍環境で12時間保管した自社検証では、凍結しましたが自然解凍後に使用できることは確認できております。しかし解凍後に問題なくご使用できる確約ができないため、気候が暖かくなってからのご注文を推奨しております。お客様にはご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、ご検討のほど宜しくお願い致します。

ご注文について

Q. 注文確認メールが届かないけど、どうすればいいですか?
A. メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。お手数ではございますが、「info@riene-nail.com」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。※ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございますのでご確認ください。
Q. 注文内容・履歴の確認をしたいです
A. ご注文内容・履歴は「マイページ」にログイン後、「注文履歴」より確認いただけます。
Q. 領収書は発行できますか?
A. お手数ですが、領収書発行をご希望の際は「注文NO」をご記載の上、お問い合わせフォームより送信ください。確認でき次第、弊社よりメールにて領収書ファイルをお送り致します。
Q. 送料はかかりますか?
A. 原則、配送方法はネコポスで全国一律、385円(税込)の送料がかかります。ただし、5,500円(税込)以上お買い上げの場合は送料が無料となります。
Q. 電話・FAXなどでの注文はできますか?
A. 申し訳ございませんが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。
Q. 注文の変更・キャンセルはできますか?
A. ご注文成立後の変更・キャンセルは出来かねてしまいます。商品名、数量等をお確かめの上、ご注文いただけますようお願いいたします。
Q. 返品、返金、交換できますか?
A. 恐れ入りますが、原則としてお客様都合によるご注文後の返品・返金・交換はお受けできません。
Q. 不良品の返品・交換がしたいです
A. 以下の項目に該当する場合は【 商品到着後7日以内 】に限り、返品・交換を承ります。大変お手数ですが、問い合わせフォームよりメッセージをご送信ください。
※商品の不良、破損、ご注文と異なる商品・個数が届いた場合
Q. クーリング・オフはできますか?
A. クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度になります。当サイトでのご購入は、通信販売(インターネットショッピング)ですのでクーリング・オフ適用外です。予めご了承ください。

お届けについて

Q. お届けの時間指定はできますか?
A. ポスト投函になりますのでお時間の指定はできかねてしまいます。ご了承ください。
Q. 注文してどのくらいで届きますか?
A. 通常、ご注文から2〜5営業日程度でお届けいたします。※以下の場合、配送までお時間をいただく場合がございます。
・ご注文集中により出荷混雑が発生した場合
・ご注文内容やご登録情報などに不備があった場合
・天候状況や配送中のトラブルなどによる遅延
・年末年始、お盆などの倉庫休業期間を挟む場合
Q. 配送状況を確認したいです
A. 配送状況は、ご注文確認メール本文中の「追跡URL」にてご確認いただけます。
Q. 配送方法を教えて下さい
A. ヤマト運輸のネコポスでご自宅のポストへお届けします。配送業者、配送日時はご指定いただけないので予めご了承ください。お荷物がポストに入らない場合は、「ご不在連絡票」を投函させていだだきます。お手数ですが、ご連絡票投函後7日以内に再配達のご依頼をお願いいたします。宅急便と同様に、配送状況をご確認いただけるお問い合わせシステム(ヤマト運輸ウェブサイト)がご利用いただけます。
Q. 配送先を変更したいです
A. マイページの会員情報の編集より基本設定住所をご変更いただけます。ご注文成立後の配送先変更は承っておりませんのでご注意ください。
Q. 海外配送はできますか?
A. 申し訳ございませんが、発送は国内に限らせて頂いております。

お支払について

Q. 支払い方法にはどんな種類がありますか?
A. ご注文代金のお支払い方法は、クレジットカード、Apple Pay、AMAZON Pay、あと払い(ペイディ)等がご利用できます。当サイトのフッターにアイコンが掲載されておりますので、ご確認くださいませ。
Q. 支払い手数料はかかりますか?
A. お支払手数料はかかりません。
Q. クレジットカード情報は変更できますか?
A. 当サイトではクレジットカード情報を保持しておりませんので、お手数ですが決済画面にて任意のカード情報をご入力ください。
Q. クレジット決済を希望しているのですが、セキュリティ面で問題はないですか?
A. 当サイトにはクレジット情報に関して暗号化通信を採用しており、お客様の個人情報の取扱いには細心の注意をはらっております。
Q. クレジットカードの引き落とし日はいつですか?
A. ご使用のクレジット会社様の引き落とし日となりますので、クレジット会社様より送付されますご利用明細書をご確認ください。

会員について

Q. 会員登録は必須ですか?
A. 当サイトは会員登録を必須とさせていただいております。
Q. 会員情報を変更したいです
A. マイページの会員情報の編集より、ご変更を行うことができます。
Q. ログインのパスワードを忘れてしまいました。パスワードを変更したいです
A. パスワードを忘れた方、変更されたい方はこちらよりご変更いただけます。